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威尼斯在线注册:这种做法甚至在业内形成了相对完整的产业链

时间:2021/7/27 10:10:06   作者:   来源:   阅读:0   评论:0
内容摘要:对在线旅游负面舆情信息进行整理发现,2021年上半年,因行程变更(包括消费者主动变更和客观原因被动变更)引起的退订退款问题占旅行投诉的48.8%;因旅游产品/服务体验本身引起的投诉占19.4%;由业务格式条款(消费者投诉的原因)引起的投诉占15.9%。“关于退款和在线旅游订单改革的争议一直是消费者投诉的热点。”《报告》...

对在线旅游负面舆情信息进行整理发现,2021年上半年,因行程变更(包括消费者主动变更和客观原因被动变更)引起的退订退款问题占旅行投诉的48.8%;因旅游产品/服务体验本身引起的投诉占19.4%;由业务格式条款(消费者投诉的原因)引起的投诉占15.9%。

“关于退款和在线旅游订单改革的争议一直是消费者投诉的热点。”《报告》称,受疫情影响,2021年上半年在线旅游退款和改革纠纷最为突出。围绕机票、酒店、旅游团体等旅游产品的退换货争议不断。

大数据研究中心的专家指出,在线旅游订单退款的问题和修改纠纷透露,当平台、航空公司和相关企业遇到紧急情况,他们经常使用自己的优势或相关霸王条款应对意想不到的风险,甚至自己的管理问题。把它传递给消费者。部分消费者因行程变化提前较长时间退票,或因身体不适退换订单等,需收取高额手续费;而航空公司暂时取消航班或酒店单方面取消订单,却不愿赔偿消费者相关损失。

值得注意的是,一些在线旅游平台也在订单退款和变更上设置了“灰色陷阱”和“撇账”,甚至很多订单纠纷都来自于一些平台背后预设的陷阱。“一些售票代理商曾经从退票费中获利。他们使用大数据来计算退款的概率。他们选择了退款概率高的路线,以超低价格出售机票,以吸引消费者。与此同时,他们设定了类似于追逐利润的高额退款费用。这种做法甚至在业内形成了相对完整的产业链。”《报告》披露了这一鲜为人知的行业惯例。



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